Qualité de service

Mesure de la qualité de service

5.1 Disponibilité de service

La disponibilité de service correspond à la période totale de disponibilité par année civile de son infrastructure dans une ville donnée (sur l'ensemble des ports clients). L'objectif de France-IX est d'offrir à ses clients une disponibilité atteignant au moins 99,995 % par an (non contractuel). France-IX opère deux points d'échange, l'un à Paris et l'autre à Marseille: la disponibilité des deux points d'échange est calculée séparément, car ils sont indépendants et ne sont pas interconnectés.

Les événements suivants sont exclus du calcul de disponibilité:

• Tout événement de force majeure tel que décrit dans les conditions générales France-IX du contrat de connexion;
• La modification ou l'altération quelconque du service effectuée à la demande du client;
• Toute interruption résultant de défauts ou défaillances de l'équipement du client, de sa connexion au datacenter ou de toute infrastructure fournie ou opérée par le client ou pour son compte ;
• Les informations incomplètes ou inexactes fournies par le client à France-IX;
• Tout retard ou défaut d'exécution par le client de toute obligation définie par le contrat de connexion France-IX;
• Les opérations de maintenance planifiées et travaux programmés par France-IX.

Le service est considéré comme indisponible lorsque le client est dans l’impossibilité de joindre au moins 10 % des clients de France-IX, pour une période supérieure à 10 secondes consécutives, ou bien d’envoyer ou recevoir du trafic à travers l’infrastructure France-IX.

Chaque mois, la disponibilité est mesurée afin de consolider la disponibilité annuelle. Le temps total est mesuré en minutes. 

La mesure de la disponibilité se base sur les tickets générés par le NOC France-IX et sur les mesures effectuées grâce aux sondes de monitoring. Elle est affichée en temps réel et accessible à tout moment par le client sur le portail dédié France-IX.

5.2 RTD, gigue et pertes de trame

L'objectif de France-IX est de délivrer à ses clients les résultats cibles suivants (non-contractuel):

• Pertes de trame : <0,05 % en moyenne par heure, sur une période de 24 heures
• RTD (temps aller-retour) : <1,5 milliseconde en moyenne par heure, sur une période de 24 heures
• Gigue : <100 microsecondes en moyenne par heure, sur une période de 24 heures

Pour le RTD, la valeur indiquée correspond au délai maximum entre deux PoPs, en prenant en compte le fait qu'ils peuvent être éloignés de 80 km. France-IX a déployé des sondes sur l'ensemble de ses PoPs. Le RTD, la gigue et les pertes de trame sont mesurés et monitorés en permanence:

Les mesures sont publiées sur le portail dédié de France-IX afin que les clients puissent vérifier à tout moment la qualité globale du service. Les mesures sont également utilisées par l’équipe technique et le NOC France-IX afin de détecter de manière proactive les problèmes éventuels avant qu’ils n’impactent le service.

En plus de ces indicateurs clés de performance, France-IX surveille également le niveau de trafic de chaque connexion client, ainsi que les niveaux optiques de chaque port, afin de prévenir toute dégradation de la qualité de service due à une congestion sur un port client ou à des erreurs constatées sur la couche optique dues à une fibre défaillante.

Enfin, les liens backbone sont surprovisionnés afin d’éviter tout risque de congestion. L’équipe technique de France-IX vérifie en permanence ces liens et lance une augmentation de la capacité si la charge excède 40 %.