Dans le cas où une simple modification sur la configuration du port est requise, sans incidence contractuelle, comme le changement de l’adresse MAC associée au port, le changement est opéré 24H/24, 7 jours/7 par le NOC (Network Operations Centre) de France-IX, dans un délai de quatre (4) heures (HO et HNO).
3.2 Modification avec incidence contractuelle
Dans le cas où une modification de la connexion doit être opérée, impliquant un changement contractuel, comme ajouter un nouveau VLAN pour effectuer du peering privé ou bien pour acheter un service de la Marketplace, le délai pour procéder aux changements, dès lors que le contrat est mis à jour et signé, est de trois (3) jours ouvrés.
Pour les augmentations de débit contractuelles, si le nouveau débit peut être activé sur le port physique existant, l’upgrade est activé sous un (1) jour ouvré à la réception de l’avenant au contrat signé. Dans le cas où un nouveau port est requis, les délais sont ceux spécifiés dans la section « 2.1 Connexion initiale » de ce document.
Pour les downgrades de bande passante contractuels, suivant les conditions générales France-IX du contrat de connexion, il existe un préavis contractuel de 2 mois incombant au client par voie de notification écrite. Durant cette période, un avenant au contrat doit être signé. La nouvelle bande passante est ensuite activée soit via le port existant, soit via un port différent si nécessaire.
Pour les changements tels qu'une migration au sein d'un PoP ou vers un nouveau PoP, un nouveau port est requis et les délais sont ceux spécifiés dans la section « 2.1 Connexion initiale » de ce document.
Changement et migration du service
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